Customer Support Specialist

Über Myant Health

Myant Health definiert Remote Patient Monitoring neu – mit SKIIN, einem innovativen tragbaren System, das EKG- und Vitalzeichenüberwachung nahtlos in textilbasierte Kleidungsstücke integriert. Als Teil von Myant Inc. bringen wir textile Computertechnologie in den Alltag, ermöglichen frühzeitige Erkennung von Gesundheitsrisiken, kontinuierliche Betreuung und stärkere Patient-Arzt-Verbindungen. Mit MDR- und FDA-Zertifizierungen (in Arbeit oder bereits erreicht) befindet sich SKIIN in einer entscheidenden Phase des internationalen Rollouts in Nordamerika und Europa.

Über die Rolle

Wir suchen eine deutschsprachige Support-Person (m/w/d) mit Schwerpunkt Patientenbetreuung. Sie sind erster Ansprechpartner für Patienten in der DACH-Region, die SKIIN im häuslichen Umfeld nutzen. Ihre Aufgabe ist es, Fragen zu beantworten, technische Unterstützung zu leisten und sicherzustellen, dass Patienten SKIIN korrekt und mit Vertrauen anwenden können.

Aufgaben

• Telefonische Unterstützung bei Installation, Handhabung und Nutzung von SKIIN
• Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von Patientenanfragen via E-Mail und Telefon
• Einfache, klare und empathische Erklärung technischer Schritte für Patienten ohne Fachwissen
• Dokumentation aller Anfragen und Lösungen gemäß internen Qualitätsanforderungen
• Eskalation von technischen Problemen an das Operations- oder Technikteam, wo erforderlich
• Sammlung und Weitergabe von Patientenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Nutzererlebnisses
• Erreichen und Übertreffen relevanter Service-KPIs (z. B. Antwortzeiten, Lösungsquote, CSAT)

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau) sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Verständnis von Schweizerdeutsch ist ein Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung
• Mindestens 1–2 Jahre Erfahrung im Customer Support in der DACH Region, vorzugsweise mit Patienten oder Konsumenten in einem technischen oder gesundheitlichen Umfeld
• Erfahrung mit Helpdesk-Tools (z. B. Zendesk)
• Technische Affinität (Smartphones, Apps, Wearables) und Fähigkeit, komplexe Schritte einfach zu erklären
• Hohe Empathie, Geduld und Serviceorientierung im Umgang mit Patienten
• Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Selbstorganisation im Remote-Setup

Was wir bieten

• Die Möglichkeit, die Patientenerfahrung mit einer innovativen MedTech-Lösung aktiv zu gestalten
• Ein internationales, dynamisches Team mit klarer Mission im Bereich digitale Gesundheit
• Remote-Arbeitsumfeld mit enger Anbindung an das Schweizer Operations-Team
• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung im Bereich Patienten-Support & Medizintechnik

About Myant:
At Myant, our mission is to help people Live Younger, Longer by transforming healthcare from episodic, reactive care to proactive, preventive health management. Through our pioneering connected textiles and continuous monitoring technology, we bridge the gap between individuals, their families, and healthcare providers—creating a world where quality healthcare is more accessible, personalized, and preventative.

Powered by extensive, multidisciplinary R&D, Myant combines expertise in textile science and computing, biometrics, AI, and clinical research to develop technologies that seamlessly integrate into everyday life. Our innovation engine continuously expands the platform's capabilities, addressing cardiovascular health, stress management, sleep optimization, and more.

With global ambitions, Myant is building a worldwide presence—collaborating with healthcare systems, clinics, researchers, and partners to set a new standard in connected health. Our goal is not just to improve care, but to fundamentally redefine the relationship people have with their health, shifting the focus from sick care to lifelong wellness.

By combining cutting-edge biometric sensing, AI-powered insights, and evidence-based behavioral coaching, Myant helps individuals and healthcare teams work together to prevent disease, optimize wellness, and unlock healthier, longer lives.

Responsibilities:

• Address and resolve inbound customer complaints across all dedicated channels promptly and effectively
• Maintain detailed records of customer interactions, transactions, feedback, and complaints
• Escalate critical customer issues as needed
• Collaborate with cross-functional teams to provide feedback and enhance the overall customer experience
• Consistently deliver exceptional service and create a remarkable experience for customers
• Approach customer interactions with positivity and a solution-focused mindset
• Meet customer experience KPIs, including SLAs and CSAT scores

Requirements for Success:

• Proficiency in German is mandatory; German Level C.
• Minimum of 1 year of experience as a Customer Experience Specialist (online)
• Proficiency with help desk platforms like Zendesk
• Reliable and responsible with excellent organizational and time-management skills, plus a proactive attitude
• Strong written and verbal communication skills in English
• Experience using CRM systems
• Goal-oriented team player who excels in both independent and collaborative problem-solving
• Exceptional attitude towards customers, peers, and clients
• Bachelor's degree in Marketing (preferred)

** Ideal candidate will be based out of Serbia and will be remote

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