Customer Care Agent Deutschland

Unsere Mission ?
Wir vereinfachen das tägliche Banking für KMU und Selbstständige durch ein innovatives Online-Geschäftskonto, das Rechnungsstellung, Buchhaltung und Ausgabenmanagement nahtlos integriert. Mit unserem innovativen Produkt, dem reaktionsschnellen 24/7-Kundenservice und transparenter Preisgestaltung hat sich Qonto als Marktführende etabliert.

Unsere Geschichte:
Seit der Gründung durch Alexandre und Steve im Juli 2017 hat Qonto das Vertrauen von über Kund*innen gewonnen. Mit unserem engagierten Team von mehr als 1.600 Qontoers wurden wir in das LinkedIn Top Companies Ranking in Frankreich aufgenommen

Unsere Werte:

• Kundenorientierung | Kund*innen stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns
• Eigenverantwortung | Wir übernehmen Initiative und erreichen unsere Ziele
• Teamwork | Wir arbeiten effektiv und unkompliziert zusammen
• Fachkompetenz | Wir entwickeln uns stetig weiter
• Integrität | Wir handeln ethisch und respektvoll

Unsere Überzeugungen:
Bei Qonto schaffen wir ein inklusives Umfeld, in dem sich alle entfalten können. Bei der Beurteilung von Bewerbungen zählen ausschließlich Fähigkeiten und Potenzial. Unser diverses Team besteht aus 55% internationalen Mitarbeitenden, 44% Frauen und 20% Eltern. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Vielfalt und Individualität als Stärke begreift.

So gestalten wir unseren Bewerbungsprozess fair und diskriminierungsfrei.

Die Position befindet sich in
Belgrad, ist aber auch remote-freundlich überall in Serbien möglich.
Werde Teil unseres
Customer Care Teams
mit über 100 Mitarbeitern, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Geschäftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstützen.

Unterstütze deutsche Unternehmer und Selbstständige bei der Lösung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu ermöglichen.

Als Customer Care Agent Deutschland bei Qonto wirst du

• Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Fälle wie Kontopfändungen, blockierte Zahlungen, Kontoschließungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprüfungen mit höchster Sorgfalt und Präzision.
• Zahlungsdienstleistungen unterstützen: Du hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Zahlungen, Überweisungen und Kontoaktivitäten und sorgst für schnelle Lösungen.
• Wissensbasen effizient nutzen: Du navigierst schnell durch unsere Wissensdatenbanken, um präzise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
• VIP-Kundenanfragen priorisieren: Du bearbeitest Eskalationen für wichtige Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass ihre Anliegen zeitnah gelöst werden.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du identifizierst Muster in Kundenanfragen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen können.

Was dich erwartet

• Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kollegen aus der ganzen Welt und regelmäßigen Teambuilding-Events.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Bürotagen pro Woche und der Möglichkeit, remote zu arbeiten.
• Abwechslungsreiche Herausforderungen mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offene Tickets) und komplexen Kundenanliegen.
• Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam wächst.
• Kontinuierliche Lernmöglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.

Über deine zukünftige Führungskraft
Sanja leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 direkte Mitarbeiter betreut.

Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und fördert eine Kultur der Präzision und Kundenorientierung.

Über dich

• Erfahrung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
• Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und lösungsorientiert kommunizieren.
• Detailorientierung: Du arbeitest präzise und sorgfältig, besonders bei komplexen Fällen mit rechtlichen Implikationen.
• Belastbarkeit: Du behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert.

Wir bei Qonto wissen, dass es bei echter Vielfalt nicht nur um das Ankreuzen von Kästchen auf einer Einstellungs-Checkliste geht. Bewerben Sie sich unabhängig davon, welche Kästchen Sie ankreuzen Wer weiß? Vielleicht haben Sie das fehlende Teil des Puzzles, nach dem wir die ganze Zeit gesucht haben.

Benefits
Ein maßgeschneiderter und dynamischer Karriereweg. Ein inklusives Arbeitsumfeld. Und vieles mehr, um Ihren Erfolg zu unterstützen.

• Zugang zu Coworking-Spaces für Meetings
• Attraktives Gehalt und Urlaubspaket
• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Stock-Options
• Erstattung der öffentlichen Verkehrsmittel (teil- oder vollständig)
• Umfassende Krankenversicherung
• Initiativen für das Mitarbeiterwohlbefinden: Zugang zu Moka Care für Ihre mentale Gesundheit und attraktive Angebote für Sport- und Wellness-Aktivitäten
• Fortschrittliche Regelungen bei Behinderung und Elternschaft (jeder 6. Qonto-Mitarbeiter ist Elternteil) sowie Kinderbetreuungsvorteile mit ausgewählten Partnern

Unser Bewerbungsprozess:

• Gespräche mit Ihrem Talent Acquisition Manager und zukünftigen Vorgesetzten
• Eine Remote-Aufgabe, um Ihre Fähigkeiten zu demonstrieren und Ihnen einen Einblick in die Arbeit bei Qonto zu geben

Mehr Informationen über unseren Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer Karriere-Website.

Im Durchschnitt dauert unser Prozess 20 Arbeitstage, und Angebote folgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Erfahren Sie mehr über uns:

Qonto's Blog | Finanzbusiness | Tagesspiegel | Payment and Banking

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten während des Bewerbungsprozesses oder zu deren Löschung finden Sie hier.